Reflection:
สิ่งที่ชอบและจะนำไปใช้_Collaborative Customer Centricity Day 2
1.Personalize
2.ปรับการแนะนำสินค้า ให้ลูกค้าเข้าใจตัวสินค้าและโปรโมทชั่นได้ง่ายขึ้น
3.การสื่อสารสร้างร่วมมือ ลดความขัดแย้ง
สามารถนำเครื่องมือต่างๆไปรับใช้ในงานได้เช่นการรับฝังความคิดเห็น การวิเคราะห์ข้อมูลขอลูกค้าเพื่อนำมาแก้ไขและส่งมอบประสอบการณ์ที่ดีและนำมาพัฒาโดยยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
Customer centricity นำมาเป็นข้อมูลในการพัฒนาแบรนด์เล็งเห็นความต้องการของลูกค้ามาปรับใช้
Customer persona เข้าใจลูกค้าก็จะสามารถคอบสนองความต้องการได้ตรงจุด
การสื่อสารลดความขัดแย้ง เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเป็นทีม
ชอบหัวข้อempathic listening ทำให้รู้จักฟัง รู้สึก ความต้อการ แชะเเสดงออกมา
ลูกค้ารอได้ถ้ามีอะไรให้ทำระหว่างรอ
ถ้ารู้จักลูกค้าดีพอจะตอบสนองความต้องการได้ดี และคุยเรื่องปัญหากับใคร อย่าเอาแต่ใจ(ความรู้สึก)ให้ใช้ความจริง บอกความรู้สึก ความต้องการ และร้องขอ
ชอบการเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละ Personar การบริการแบบตายตัวไมาสามารถตอบสนองลูกค้าได้ทุกคน
ชอบการฟังอย่างเข้าใจ การรับรู้เรื่องราว แล้ววิเคราะห์ต่อว่าเขารู้สึกอย่างไร ต้องการอะไร รวมถึงการสื่อสารอย่างไร ให้ลดความขัดแย้ง
ชอบที่สามารถเข้าใจและเห็นภาพรวมของการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้บริการ และคิดว่าหลักการสำคัญอยู่ที่การมีสติที่ดี เผื่อตอบหรือการเลือกการตัดสินใจกระทำในสิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในบริบทนั้นๆ
จะตั้งใจฟัง ผู้อื่นอย่างตั้งใจและพยายามเข้าใจ (ถึงแม้จะไม่เข้าใจ) แต่ไม่ควรขัดขวางกระบวนการความคิด เพื่อให้ผู้พูดได้แสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่ โดยไม่กล่าวหาว่าถูกหรือผิด และจะพูดด้วยการสังเกตุ ความรู้สึก และร้องขอ เพื่อลดความขัดแย้ง
Customer Centric Culture
Customer Journey Map
ข้มูลทั้งหมด ความรู้ ทักษะ กิจกรรมที่ได้ทำ ทั้งหมดนี้เข้าถึงง่ายและใช้ได้จิงเลยนะครับ เพราะเข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ดีมากเลยครับ
ขอบคุณค้าบ
1. การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หาความคาดหวังและ Pain point เพื่อมาสร้างประสบการณ์หรือนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ลูกค้า
การเรียนวันนี้ การใช้หลัก Customer persona วิเคราะห์ลูกค้าหรือผู้ที่เราพูดคุยว่าเค้าต้องการอะไร พฤติกรรมเป็นแบบไหน ต้องการอะไรหรือชอบอะไร เพื่อช่วยให้เป็นข้อมูลนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการบริการ ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ
จะนำพัฒนาเรื่องการสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้ง เพื่อช่วยการทำงานและแก้ปัญหาให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้ราบรื่นมากขึ้น
การพูดเเบบสังเกต สั้นๆง่ายๆ แต่ตรงประเด็นและมีประสิทธิภาพมากครับ จะนำไปใช้ในการทำงานแน่นอน
Customer journey map เพื่อเอามาศึกษาวิเคราะห์ลูกค้าจริงๆที่มาใช้บริการในร้าน Cafe Amazon อย่างมีประสิทธิภาพ
การนำ Customer Persona และ Emphathy Map ไปประยุกต์ใช้ เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และการสื่อสารแบบยีราฟ 🦒 เพื่อลดความขัดแย้งภายในทีม
สื่อสารสร้างความร่วมมือลดการขัดแย้ง การตีความ/การสังเกตสามารถนำไปใช้ได้จริง
ชอบหัวข้อ การสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้ง ที่จะสื่อสาร ด้วย Observation ด้วยFact แทนที่ จะสื่อสารด้วย ความคิดเห็น และ ความรู้สึกส่วนตัว Interpretation สามารถใช้ได้จริง ในการ ทำงาน กับผู้ร่วมงาน
ฝึกสังเกตผู้คน เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า ที่เราต้องติดต่อประสานงาน เพื่อสื่อสารให้ชัดเจน และตรงตามเป้าหมายที่ต้องการ
การทำความเข้าใจลูกค้าผ่าน persona และ experience รวมไปถึงการที่รู้จักวิธีการสื่อสารทั้งแบบหมาป่าและยีราฟ ซึ่งนำไปปรับใช้กับการทำงานทั้งกับทีมและลูกค้าได้
ชอบการนำจิตวิทยาเชิงบริการมาประยุกต์ใช้ และวิธีการพูดในรูปแบบของการสังเกต ความรู้สึก อารมณ์ มันสะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างในการพูดคุยจริงๆค่ะ
การสื่อสารแบบยีราฟ ที่ลดความขัดแย้ง และสร้างความร่วมมือระหว่างกัน
อยากให้ทุกคนทำงานโดยยึดหลัก Customer Centric เพื่อจะได้มองเป้าหมายในแบบเดียวกัน
Customer Persona