Reflection:

สิ่งที่ได้เรียนรู้และจะนำไปใช้ Collaborative Customer Centricity_Online รุ่น 4_23 SEP 2024

รับฟังอย่างเข้าใจมากขึ้นไม่เฉพาะแค่การฟังด้วยหูแต่รวมทั้งการฟังด้วยตาฟังด้วยใจเพื่อจะได้เข้าใจถึงข้อเท็จจริงลดความขัดแย้งและสร้างความร่วมมือเพื่อประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน

ให้ความรู้และการให้โอกาสซึ่งกันและกันและคุยกันในสิ่งที่ผิดพลาดที่ผ่านมา

ได้เรียนรู้เรื่องการสื่อสารเชิงบวกและเชิงลบไปใช้ในการทำงานเพื่อพัฒนาทีมให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป

การสื่อสาร และรับฟังอย่างเข้าใจ เพื่อลดการขัดแย้ง

สร้างความร่วมมือมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสื่อสารด้วยความใส่ใจ

การสร้างความร่วมมือและความสามัคคีในทีมงานจะสร้างความปลอดภัยทางใจเพื่อสร้างความประทัยใจแก่ลูกค้าและทีม

รับฟังปัญหาของลูกค้า และพร้อมแก้ไขปัญหา ทำงานด้วยทัศนคติที่ดีขึ้น ใช้คำพูดในเขิงบวกกับทุกคน

ได้เทคนิคนำมาปรับใช้ในการทำงาน

สร้างการรับฟังที่ดี

ได้รู้แนวคิดถึงวิธีการพูดเชิงบวกหรือวิธีการพูดตอบโต้กับทีมงานของเราให้มีการพัฒนาไปในแนวทางเดียวกัน

รู้จักรับฟังและสื่อสารกับลูกค้าดเวยความเข้าใจ มีทัศนคติเชิงบวก ในการสื่อสารกับลูกค้า

รับฟังอย่างเข้าใจและสื่อสารใส่ใจ ได้รับแนวคิดเชิงบวก

บริการที่ประทับใจ สร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ตอบโจทย์ให้ตรงตามความต้องการ

การสืีอสารทางบวกเพื่อจะได้ลดความขัดแย้งในทีม

การสื่อสารแบบยีราฟ ไปใช้ในการทำงานเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

ประโยชน์ที่ได้ รู้จักควบคุ้มอารมณ์ และการใช้คำพูดที่ให้ลูกค้าเข้าใจ และเกิดความประทับกลับมาหาเราอีก

รับฟังและสื่อสารด้วยความใส่ใจ

ทำให้งานพัฒนาขึ้น ลดความขัดแย้ง

เราจะได้ใช้ความรู้นำไปให้บริการแก่ลูกค้า

แนวคิดการพุดเชิงบวกไปปรับใช้ในการทำงานค่ะ

การสื่อสารเชิงบวก

เรื่องการสื่อสารแบบยีราฟ

เข้าใจลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเข้าใจความต้องการลูกค้ามุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีทุกจุดสัมผัส

ได้เรียนรู้และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเพื่อนำเสนอบริการและประการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเพื่อให้เค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

การแก้ปัญหาด้านบริการ

เข้าใจลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึ่งพอใจให้มากที่สุด

สามารถวิเคราะห์ลค.ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้ และหาแนวทางแก้ไขปัญหา มีทางเลือกให้ลค.เพื่อลค.จะได้มีประสบการณ์ที่ดีกับเรา

ได้ทราบถึงการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น การรับรุ้ถึงความรู้สึกลูกค้าและนำไปปฏิบัติหน้าที่งานของเราให้ดียิ่งขึ้น

ได้ทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้า

ใช้วิเคราะห์ประเภทลุกค้า,พัฒนาต่อยอดด้านบริการ

การเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า และการแก้ปัญหาให้ลูกค้า

ได้เข้าใจและวิเคราะห์ลูกค้าได้ ทำให้พัฒนาและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าประทับใจแล้วใช้บริการต่อ

การวิเคราห์ข้อมูลลูกค้าถึงพฤติกรรมต่างๆเพื่อตอบสนองความต้องการให้ตรงจุด

การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้านการบริการได้ดียิ่งขึ้น

เข้าใจลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ในการเข้ามาใช้บริการของบริษัทฯในการบริการต่างๆ

สามารถแก้ปัญหาและบริการลูกค้าให้ดีขึ้น และประทับใจในผลิตภัณฑ์และพนักงาน

การสร้างความพอใจให้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น การบริการที่สะดวกรวดเร็ว

การแนะนำหรือชักชวนลูกค้าให้เข้าถึงผลิตภัณของอิออนได้ดีขึ้น

รู้จักและเข้าใจความต้องการของลูกค้า และวิธีแก้ปัญหาลดความไม่พอใจของลูกค้า

เข้าใจลูกค้ามากขึ้น ทำให้ช่วยแก้ปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น

เข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการของลค. เพื่อสร้างความพึงพอใจในการบริการ

แนะนำลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อที่สะดวก ติดต่อง่าย ไม่ยุ่งยาก

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

บทที่ 1 ได้เรียนรู้เกี่ยวก้บการฝึกรับฟังเสียงของลูกค้าและความต้องการของลูกค้าพร้อมทั้งการเลือกใช้เครื่องมือต่างๆในการให้บริการลูกค้าโดยยึดลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง

ได้เรียนรู้ความสำคัญของงานที่ทำและ สามารถพัฒนาต่อยอดให้กับคนรอบตัวได้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า หน่วยงาน หรือครอบครัว ล้วนมีส่วนที่สำคัญทั้งสิ้น

แนวคิดและหลักการในการบริการลูกค้า มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ และความคาดหวังในการบริการจากเรา

การบริการโดยมุ้งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยมุ่งเน้นลูกค้ารับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเพื่อลูกค้า Loyalty และองค์กรโตเติบ

นำไปปรับวิธีการทำงาน และการบริการต่างๆ ที่ทำอยู่ ครับ

ได้แนวคิดในการบริการลูกค้าเพื่อสร้าวความพึงพอใจ ประทับใจในการบริการที่เกินความคาดหมาย

ทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และความสำคัญของลูกค้าเป็นศูนย์กลางจององค์กร

ได้เรียนรู้การจัดการและให้บริการลูกค้า

การที่เรามีแนวคิดในการให้บริการลูกค้าโดยให้ความสำคัญแก่ลูกค้าและการบริการ

เข้าใจคนอื่นมากขึ้น มีความรู้เพิ่มขึ้น

รับฟังความคิด, วิเคราะห์กลุ่มลุกค้า ,ใส่ใจลุกค้า เพื่อพัฒนาตนเอง,

การบริการโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การปรับความคิดใหม่ๆๆและนำไปพัฒนาตัวเอง เวลาเจรจากับลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน

ด้านการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ ให้ลูกค้าประทับใจที่สุด

การให้บริการลูกค้า โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

ได้แนวคิดด้านการการบริการส่งเสริมด้านอื่นๆให้สอดคล้องกับการทำงานได้ดีมากขึ้น

การบริการเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ

ได้ปรับเปลี่ยนทัศนคติ

เรียนรู้บทบาทหน้าที่การงาน การบริการ การเข้าถึงรู้ค้า เอาใจใส่

ได้ทักษะการให้บริการลูกค้าพึงพอใจในการบริการมากขึ้นค่ะ

การรู้จักเข้าหาพูดคุยกับลูกค้าเพิ่มขึ้น ลำดับความสำคัญของลูกค้า

เทคนิคการดูแลลูกค้า เรื่องการบริการให้ลูกค้าประทับใจมากขึ้น

การบริหารจัดการลูกค้า

เรียนรู้หัวใจของการบริการ การพัฒนา ปรับเปลี่ยนตัวเองในด้านการบริการ

ลูกค้าสำคัญเสมอ